L’expérience utilisateur (UX)
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La crise sanitaire a accéléré la transformation des entreprises. Les entreprises ont cherché à rebondir, elles ont créé de nombreuses solutions dans un contexte qui les a éloignées de leurs clients. Certaines se sont donc posé une question : Comment développer un service ou un produit tout en prenant en compte les nouveaux usages, et donc l’expérience utilisateur ? L’UX et ses outils sont d’une aide précieuse car ils permettent de penser une solution (service ou produit) en fonction des usages réels des utilisateurs.
L’intelligence collective peut-elle booster la productivité de l’entreprise et des collaborateurs ?
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Les outils collaboratifs en entreprise
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L’expérience collaborateur est-elle un levier ?
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Les entreprises s’intéressent depuis de nombreuses années à l’expérience client. Celle-ci peut être conditionnée par l’expérience d’autres acteurs de la chaine : les collaborateurs. Comme B.Schneider et D. Bowen (1993) l’ont écrit dans Organizational Dynamics «Toutes les études montrent l’existence d’une relation positive entre ce que les équipes rapportent de leurs expériences en tant que collaborateurs et ce que les clients disent de leurs expériences en tant que consommateurs du service ». Au quotidien, les clients ne sont pas en affaire avec l’entreprise, mais avec vos collaborateurs. Ces derniers sont en permanence vecteurs de l’image et des valeurs de votre entreprise. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont à cœur d’intégrer l’expérience collaborateur dans leurs processus internes.Lire +